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Häufige Fragen (FAQ)

Login & Zugang​

Ich habe meinen 2FA-Code verloren / Smartphone weg.

Gib einen Recovery-Code ein (wurde bei der 2FA-Einrichtung angezeigt). Falls kein Recovery-Code mehr vorhanden ist: Admin muss die 2FA zurücksetzen → Nutzerverwaltung → Benutzer bearbeiten → Tab „2FA".

Mein Konto ist gesperrt.

Nach 5 Fehlversuchen wird das Konto automatisch für 15 Minuten gesperrt. Die verbleibende Zeit wird angezeigt. Bei dauerhafter Sperrung → Admin kontaktieren.

Ich bekomme keinen Passwort-Reset-Link.

Spam-Ordner prüfen. Falls nichts ankommt: Ein Admin kann ein temporäres Passwort setzen (Nutzerverwaltung → Benutzer bearbeiten → Tab „Passwort").

Die Seite zeigt nach einem Update noch die alte Version.

Browser-Cache leeren:

  • Strg+Shift+R (Hard Reload)
  • Oder ein privates Browserfenster öffnen (Firefox: Strg+Shift+P, Chrome: Strg+Shift+N)
  • Bei hartnäckigen Problemen: In Firefox F12 → Netzwerk-Tab → Zahnrad → „HTTP-Cache deaktivieren"

QM-Tool​

Meine QM-Ergebnisse sind nach dem Browser-Neuladen weg.

QM-Auswertungen werden nicht gespeichert. Immer CSV exportieren bevor der Tab geschlossen wird.

Eine Datei wird als „Unbekannt" erkannt.

Den Dateityp über das Dropdown-Menü an der Datei manuell korrigieren. Die Datei muss ein DATEV-Standard-Export sein.

Die KI-Prüfung startet nicht / bleibt bei „Analysiere…".

Die KI-Analyse kann bis zu 60 Sekunden dauern. Bei dauerhaftem Hängen: Seite neu laden und erneut versuchen.

Rechnungsnummern werden als „fehlend" angezeigt obwohl sie existieren.

Den Nummernkreis prüfen – erste und letzte Nummer müssen exakt stimmen (Groß-/Kleinschreibung, Nullauffüllung). Beispiel: RE2024001 bis RE2024999, nicht RE241.

Bearbeitungsstände​

Ein Monat ist delegiert aber nirgends sichtbar.

Im Tab „Alle" sind delegierte Monate immer sichtbar. Prüfe ob der richtige Bearbeiter im Delegations-Dialog gewählt wurde.

Das Dashboard-Badge zeigt immer eine Zahl obwohl nichts neu ist.

Einmal in die Bearbeitungsstände klicken – das setzt die Zähler zurück. Die Badges basieren auf dem Browser-Cache.

Handelsregister​

Ein Mandant wird als „nicht im HR gefunden" angezeigt (gelbes ⚠-Badge).

Die hinterlegte Registernummer stimmt nicht mit dem HR-Portal überein. Stammdaten prüfen: Amtsgericht, Registerart (HRB/HRA/GnR etc.) und Registernummer auf Tippfehler überprüfen.

Der HR-Abruf bleibt bei „laufend" stehen.

Das HR-Portal blockiert gelegentlich Anfragen. Im Scheduler-Log ist der Grund dokumentiert. Erneut versuchen oder auf den nächsten automatischen Abruf (03:00 Uhr) warten.

Aufgaben & Dokumente​

Die hochgeladene Datei erscheint nicht in der Liste.

Seite aktualisieren (F5). Unterstützte Formate prüfen: PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT, EML, MSG, PNG, JPG, ZIP.

Urlaubsplaner​

Die berechneten Urlaubstage stimmen nicht.

Der Jahresanspruch wird aus der Nutzerverwaltung gelesen. Bei fehlendem Wert gilt der Standard von 30 Tagen. Ein Admin kann den korrekten Wert in der Nutzerverwaltung eintragen.

Ich sehe keine ausstehenden Anträge obwohl welche eingereicht wurden.

Das Genehmigen ist nur für Kanzleileitung und Admin sichtbar. Mitarbeiter sehen nur eigene Anträge.

KI & Sonstiges​

Taximilian antwortet nicht.

Seite neu laden und erneut versuchen. Bei anhaltenden Problemen → Admin informieren.

Der KI-Auslastungsausgleich dauert sehr lange.

Die Analyse kann bis zu 2 Minuten dauern je nach Anzahl offener Mandate. Nicht abbrechen – im Hintergrund werden alle offenen Monate analysiert.

Was wird im Audit-Log protokolliert?

Alle sicherheitsrelevanten Aktionen: Login-Versuche (erfolgreich und fehlgeschlagen), Kontoverwaltung, Passwort- und 2FA-Änderungen sowie alle KI-Aktionen von Taximilian.